Términos de Servicio

TÉRMINOS DE SERVICIO

FelicIA-IA, LLC

Fecha de entrada en vigor: 1 de abril de 2026 — Última actualización: 26 de agosto de 2026

Estos Términos de Servicio (“Acuerdo”) constituyen un contrato legalmente vinculante entre FelicIA-IA, LLC, una sociedad de responsabilidad limitada constituida en Delaware (“FelicIA”, “nosotros”, “nuestro” o “nos”), y la persona o entidad que accede o utiliza nuestros servicios (“Cliente” o “usted”). Al acceder a nuestro sitio web, suscribirse a cualquier plan, adquirir cualquier Servicio o utilizar cualquier Servicio de FelicIA, usted acepta quedar vinculado por este Acuerdo en su totalidad.

Si celebra este Acuerdo en nombre de una empresa u organización, declara que tiene la autoridad necesaria para vincular a dicha entidad a estos términos.

1. Información de la Empresa

FelicIA-IA, LLC ofrece servicios gestionados de desarrollo de asistentes de IA, automatización e integración, sitios web gestionados, apoyo de contenido para redes sociales, soluciones de voz y otros servicios digitales relacionados para empresas. Nuestras operaciones comerciales se realizan a nivel global, con nuestro centro principal de operaciones en Ciudad de Panamá, República de Panamá.

Contacto: info@felicia-ia.com
Sitio web: felicia-ia.com

1. Servicios

FelicIA ofrece servicios gestionados de desarrollo, implementación y soporte de asistentes de IA, servicios de automatización e integración, sitios web gestionados, apoyo de contenido para redes sociales y servicios relacionados, soluciones de voz y otros servicios digitales relacionados para empresas (conjuntamente, los “Servicios”).

Los niveles de servicio, características, precios y alcance específicos disponibles en cada momento serán los descritos en nuestro sitio web o en el Acuerdo de Servicio, Orden de Servicio, cotización u otro acuerdo escrito aplicable entre las partes.

El alcance, los entregables y las limitaciones de los Servicios se definen en el Acuerdo de Servicio u Orden de Servicio aplicable. En ausencia de un acuerdo escrito separado, el alcance será el descrito en nuestro sitio web en el momento de la compra. FelicIA podrá actualizar periódicamente los nombres, la composición, las características y la estructura de sus Servicios; dichas actualizaciones no reducirán de manera sustancial el alcance principal de los Servicios ya adquiridos durante el período de facturación pagado en curso.

Salvo que se acuerde expresamente lo contrario mediante un acuerdo escrito separado, FelicIA no proporciona ningún acuerdo de nivel de servicio (SLA), garantía de disponibilidad ni tiempo de respuesta garantizado.

2.1 Propuestas, Cotizaciones y Materiales Previos a la Venta

Cualquier propuesta, cotización, estimación, demostración u otro material previo a la venta proporcionado por FelicIA tiene únicamente fines informativos y no constituye una oferta o contrato vinculante. Los precios, alcance, características, plazos y condiciones descritos en una propuesta son indicativos y están sujetos a cambios o retiro antes de su aceptación.

Salvo que una propuesta indique expresamente un período de validez mayor, las propuestas vencen treinta (30) días después de la fecha de emisión. No existirá ningún acuerdo ni FelicIA tendrá obligación de prestar los Servicios hasta que (a) un Acuerdo de Servicio u Orden de Servicio sea firmado por ambas partes, o (b) FelicIA acepte su pedido y reciba el pago correspondiente de configuración, análisis, implementación o primera suscripción, lo que ocurra primero.

Los términos del acuerdo celebrado y estos Términos de Servicio —y no las propuestas, demostraciones o conversaciones informales anteriores— regirán la relación contractual.

Los asistentes de IA de demostración, prototipos de automatización, maquetas, contenido de muestra, conceptos de sitios web y materiales similares previos a la venta seguirán siendo propiedad exclusiva de FelicIA. No se concede ninguna licencia para utilizar, implementar, reproducir o distribuir dichos materiales hasta que se haya aceptado un acuerdo y se hayan pagado las tarifas correspondientes.

1. Tecnología Subyacente e Infraestructura de Terceros

Los Servicios se construyen y dependen de plataformas, infraestructura, software, redes de comunicación y modelos de inteligencia artificial de terceros. Usted reconoce y acepta que:

FelicIA podrá, a su discreción y sin previo aviso, modificar, sustituir, actualizar o reemplazar cualquier tecnología subyacente, modelo de IA, plataforma, proveedor de alojamiento o componente de terceros utilizado para prestar los Servicios, siempre que se mantenga sustancialmente la capacidad general contratada.

La selección y configuración de las tecnologías subyacentes forman parte de la metodología propia de FelicIA y no constituyen una especificación de los Servicios que usted adquiere. Usted adquiere los resultados y capacidades descritos en el Servicio correspondiente, y no un modelo de IA, proveedor, plataforma o versión de software específicos.

Las funciones que dependen de plataformas de terceros, incluidas plataformas de mensajería, proveedores de comunicaciones, integraciones de software, servicios de alojamiento y proveedores de modelos de IA, pueden cambiar o dejar de estar disponibles debido a modificaciones realizadas por dichos terceros.

FelicIA realizará esfuerzos comercialmente razonables para proporcionar una funcionalidad equivalente cuando sea viable, pero no será responsable por cambios, interrupciones, restricciones, cambios de precios, cambios de políticas o discontinuaciones de terceros que estén fuera de su control razonable.

1. Uso Aceptable

Al utilizar nuestros Servicios, usted acepta que no:

Utilizará ningún asistente de IA, automatización, sitio web, solución de voz u otro Servicio de FelicIA para fines ilegales o en violación de cualquier ley o normativa local, nacional o internacional aplicable.

Utilizará los Servicios para transmitir, distribuir o almacenar material difamatorio, obsceno, amenazante, acosador o de otro modo ilegal.

Intentará obtener acceso no autorizado a ningún sistema, plataforma, cuenta, configuración o dato de FelicIA.

Realizará ingeniería inversa, descompilará ni intentará extraer código fuente, prompts, instrucciones, configuraciones, flujos de trabajo o metodologías propias de ningún Servicio, software, asistente de IA, automatización o modelo de IA de FelicIA.

Revenderá, sublicenciará o transferirá el acceso a los Servicios de FelicIA a terceros sin consentimiento previo por escrito.

FelicIA se reserva el derecho de suspender o cancelar inmediatamente su cuenta por una infracción sustancial de esta sección, sin previo aviso ni reembolso, cuando sea razonablemente necesario para proteger a FelicIA, sus sistemas, terceros u otros Clientes.

1. Contenido del Cliente y Responsabilidad sobre los Datos

Usted conserva la propiedad de todo el contenido, datos, información comercial, documentos, archivos multimedia y materiales que proporcione a FelicIA para la creación u operación de sus Servicios (“Contenido del Cliente”).

Al proporcionar Contenido del Cliente, usted concede a FelicIA una licencia limitada y no exclusiva para utilizar, procesar, configurar, almacenar y transmitir dicho contenido únicamente en la medida razonablemente necesaria para crear, operar, mantener, dar soporte y mejorar sus Servicios contratados.

Usted declara y garantiza que:

Es propietario o tiene el derecho legal de utilizar todo el Contenido del Cliente proporcionado.

Su Contenido del Cliente no infringe derechos de propiedad intelectual, derechos de privacidad, obligaciones contractuales ni leyes aplicables de terceros.

Es responsable de proporcionar información comercial precisa, completa, actualizada y legal que sea necesaria para el funcionamiento de sus Servicios.

Notificará a FelicIA cuando cambie información comercial sustancial utilizada por su Servicio.

FelicIA crea y mantiene los Servicios utilizando el Contenido del Cliente y las reglas comerciales proporcionadas o aprobadas por usted. FelicIA no será responsable de errores que resulten directamente de Contenido del Cliente inexacto, incompleto, desactualizado, engañoso o ilegal proporcionado o aprobado por el Cliente.

Usted acepta indemnizar y mantener indemne a FelicIA frente a reclamaciones derivadas de Contenido del Cliente inexacto, incompleto, no autorizado o ilegal, sujeto a la Sección 16.

1. Responsabilidades de Cumplimiento del Cliente

Usted es responsable del uso y funcionamiento legal de sus Servicios de FelicIA frente a sus propios usuarios finales y clientes. Sin limitar lo anterior, usted es responsable de:

Obtener cualquier consentimiento requerido de sus usuarios finales para la recopilación y el tratamiento de datos personales a través de su asistente de IA, sitio web, solución de voz, automatización u otro Servicio implementado.

Cumplir con los términos, políticas comerciales, políticas de mensajería y demás normas aplicables de las plataformas en las que se implementen sus Servicios, incluidas, entre otras, las políticas de WhatsApp Business, Messenger e Instagram de Meta.

Cumplir con las leyes aplicables sobre marketing, correo no deseado, comunicaciones electrónicas, privacidad y protección de datos en las jurisdicciones donde opera y donde se encuentran sus usuarios finales.

Cuando se utilicen servicios de voz, cumplir con las leyes aplicables sobre grabación de llamadas, datos de voz, consentimiento y notificación, y proporcionar a las personas que llaman cualquier aviso exigido legalmente.

Mostrar a los usuarios finales las divulgaciones apropiadas de que están interactuando con un sistema automatizado o impulsado por IA cuando así lo exija la ley aplicable o la política de la plataforma.

Mantener las licencias, permisos, cuentas, métodos de pago, números de teléfono, dominios o suscripciones de terceros requeridos para los Servicios que permanezcan bajo propiedad del Cliente.

1. Suscripciones, Pagos y Tarifas

7.1 Planes de Suscripción

FelicIA ofrece planes de suscripción mensuales y, cuando se indique, anuales, así como Servicios gestionados, según se detalla en nuestro sitio web o se acuerde por escrito.

Al suscribirse a un Servicio recurrente, usted autoriza a FelicIA a realizar cargos recurrentes a su método de pago hasta que el Servicio sea cancelado, terminado o finalice de otro modo conforme a este Acuerdo.

7.2 Tarifas de Configuración, Análisis e Implementación

Determinados Servicios requieren una tarifa única de configuración, análisis, implementación, desarrollo u otra tarifa similar. Estas tarifas cubren el trabajo, investigación, configuración, planificación, desarrollo, pruebas y otros recursos necesarios para preparar el Servicio correspondiente.

Salvo que se acuerde expresamente lo contrario por escrito, las tarifas de configuración y otras tarifas relacionadas con la implementación no son reembolsables una vez que FelicIA haya comenzado el trabajo correspondiente.

Cuando se indique expresamente que una tarifa de análisis o planificación se acreditará a una implementación posterior, dicho crédito se aplicará únicamente conforme a las condiciones escritas del Servicio o propuesta correspondiente.

7.3 Uso Razonable y Cargos Adicionales

Determinados Servicios pueden incluir límites de uso o generar cargos adicionales de terceros o basados en el uso, incluidos minutos de voz, cargos de mensajería o comunicaciones, almacenamiento, integraciones, tarifas de transacción, suscripciones de software u otros servicios externos, según corresponda.

Cualquier cargo de FelicIA basado en el uso o las condiciones de uso aplicables se indicarán en el Acuerdo de Servicio, Orden de Servicio, descripción del plan u otro acuerdo escrito correspondiente. Los proveedores externos podrán cobrar directamente al Cliente por servicios o uso asociados a cuentas que sean propiedad del Cliente o estén bajo su control.

Los planes estándar de suscripción de asistentes de IA de FelicIA están diseñados para determinados niveles y patrones esperados de actividad y alcance operativo. Los aumentos temporales u ocasionales de uso normalmente no ocasionarán la interrupción de los Servicios ni cargos automáticos por exceso de uso de FelicIA, salvo que se haya acordado expresamente un precio basado en el uso para el Servicio correspondiente.

Si el uso de un Cliente se mantiene sustancialmente por encima del nivel o alcance operativo razonablemente previsto para el plan contratado, FelicIA podrá revisar la cuenta con el Cliente y recomendar un plan, configuración, capacidad o alcance de Servicio más adecuado.

Si el uso sostenido continúa estando sustancialmente fuera del alcance previsto para el plan contratado y el Cliente rechaza un ajuste razonable, FelicIA podrá optar por no renovar el Servicio afectado mediante notificación escrita con al menos treinta (30) días de anticipación a la fecha efectiva de no renovación, o con un ciclo completo de facturación de anticipación, lo que proporcione más tiempo al Cliente.

Un aumento temporal de uso por sí solo no ocasionará la suspensión o terminación inmediata en virtud de esta disposición de uso razonable. Cualquier período de Servicio pagado por adelantado continuará hasta su fecha de finalización correspondiente, salvo que la suspensión o terminación esté permitida por otra disposición de este Acuerdo.

Las tarifas impuestas por proveedores externos pueden cambiar independientemente de FelicIA. Cuando sean razonablemente previsibles, FelicIA informará antes de la implementación sobre los costos importantes de terceros aplicables a la solución del Cliente. Salvo que se indique expresamente lo contrario por escrito, los cargos de terceros no están incluidos en las tarifas de suscripción de FelicIA.

7.4 Facturación, Renovaciones y Cancelación

Las suscripciones se renuevan automáticamente al final de cada ciclo de facturación salvo que sean canceladas antes de la fecha de renovación.

Las cancelaciones entrarán en vigor al final del período de facturación pagado en curso, salvo que se acuerde lo contrario. No se realizarán reembolsos por períodos parciales, excepto según se establece expresamente en la Sección 13.2 (Terminación por parte de FelicIA por Conveniencia).

Puede cancelar en cualquier momento mediante cualquier método de cancelación puesto a disposición por FelicIA o comunicándose con info@felicia-ia.com.

Los Servicios sujetos a un plan anual permanecerán sujetos a las condiciones de compromiso y cancelación indicadas para dicho Servicio en el momento de la compra o en el acuerdo escrito correspondiente.

7.5 Cambios de Precio

FelicIA podrá revisar y modificar periódicamente los precios de suscripciones, la estructura de los planes, las capacidades incluidas y las condiciones comerciales, incluso en respuesta a cambios tecnológicos, costos de terceros, costos operativos, patrones de uso o alcance del Servicio.

Salvo que se acuerde expresamente lo contrario por escrito, los precios de suscripción no están garantizados ni se mantienen de forma permanente durante un período fijo.

FelicIA proporcionará un aviso por escrito con un mínimo de treinta (30) días de anticipación antes de que entre en vigor un cambio sustancial de precio que afecte a una suscripción existente. Ningún cambio de precio se aplicará retroactivamente a un período de facturación ya pagado.

El uso continuado del Servicio después de la fecha de entrada en vigor constituirá la aceptación del nuevo precio. Usted podrá cancelar antes de la fecha de entrada en vigor de un cambio de precio sin penalización, sujeto a cualquier compromiso anual existente u otro compromiso contractual acordado por separado.

7.6 Contracargos y Disputas de Pago

Usted acepta comunicarse con FelicIA para intentar resolver cualquier problema de facturación antes de iniciar un contracargo o disputa de pago con su banco o emisor de tarjeta.

FelicIA se reserva el derecho de suspender los Servicios al recibir un contracargo y de recuperar cualquier tarifa, penalización o costo impuesto a FelicIA como resultado de un contracargo injustificado. Las cuentas con contracargos no resueltos podrán ser terminadas por causa justificada.

Nada en esta sección limita los derechos que usted pueda tener en virtud de las leyes aplicables de protección al consumidor o de pagos.

7.7 Impuestos

Las facturas se emiten en USD. Dependiendo de su ubicación, transacción, condición empresarial y legislación aplicable, usted puede estar sujeto a IVA, GST, impuesto sobre ventas, retenciones u otros impuestos similares.

Salvo que FelicIA esté legalmente obligada a recaudar y remitir un impuesto determinado, usted será responsable de determinar y cumplir sus propias obligaciones fiscales en su jurisdicción.

Cuando sea aplicable un mecanismo de inversión del sujeto pasivo, autoliquidación u otro mecanismo similar, el Cliente será responsable de cumplir dichos requisitos.

1. Períodos de Revisión y Prueba

FelicIA podrá proporcionar a Clientes nuevos que cumplan los requisitos un período de revisión, prueba, evaluación o ajustes como parte de un Servicio determinado.

Para los Servicios estándar de asistentes de IA gestionados que incluyan un período de revisión de catorce (14) días, dicho período comenzará cuando el asistente configurado esté disponible en el panel de control del Cliente para su prueba o uso, y no cuando se realice el pago inicial de configuración.

Durante este período, el Cliente podrá probar el asistente de forma privada o en funcionamiento real y podrá comunicar correcciones razonables relacionadas con redacción, tono, información comercial y comportamiento habitual de las respuestas dentro del alcance acordado. FelicIA realizará ajustes razonables de acuerdo con el Servicio contratado.

Salvo que se acuerde lo contrario por escrito, el primer pago mensual recurrente de dicho Servicio vencerá al finalizar el período de revisión de catorce (14) días.

Si el Cliente decide no continuar con la suscripción recurrente, el Servicio podrá ser pausado o desactivado al finalizar el período de revisión. Las tarifas de configuración, análisis, implementación, desarrollo u otras tarifas correspondientes al trabajo ya realizado no serán reembolsables.

Los períodos de revisión o prueba pueden variar para otros Servicios y podrán ser modificados, eliminados o no estar disponibles cuando así se indique en la descripción del Servicio o acuerdo escrito correspondiente.

1. Descargo de Responsabilidad sobre Servicios de IA

Los asistentes de IA y Servicios habilitados por IA de FelicIA están diseñados para realizar funciones empresariales definidas dentro de su alcance configurado. Usted reconoce y acepta que:

Los Servicios de IA no proporcionan asesoramiento profesional legal, médico, financiero, psicológico, regulatorio ni otro asesoramiento profesional sujeto a licencia, salvo que hayan sido expresamente diseñados, revisados y legalmente autorizados para dicho uso mediante un acuerdo escrito separado.

Las respuestas o resultados generados por IA pueden contener errores, inexactitudes, omisiones o información desactualizada.

Los Servicios de IA funcionan mediante instrucciones configuradas, información comercial aprobada, sistemas conectados y límites operativos definidos, y no deben considerarse una fuente de conocimiento ilimitado o universalmente preciso.

El Cliente sigue siendo responsable de revisar la idoneidad del contenido generado por IA y de las acciones automatizadas para su negocio particular, así como de identificar las áreas que requieran juicio o aprobación humana.

FelicIA no será responsable de las decisiones comerciales tomadas por el Cliente o sus usuarios finales basándose únicamente en respuestas generadas por IA contrarias a las limitaciones comunicadas o a los límites operativos configurados.

Cuando lo exija la legislación aplicable o la política de la plataforma, el Cliente acepta implementar las divulgaciones apropiadas para informar a los usuarios finales de que están interactuando con un sistema automatizado o impulsado por IA.

1. Propiedad Intelectual

10.1 Propiedad de FelicIA

Todos los derechos de propiedad intelectual sobre el software, plantillas, metodologías, prompts, instrucciones, diseños de flujos de trabajo, materiales de formación, activos de marca, documentación, componentes reutilizables y configuraciones propias de FelicIA son y seguirán siendo propiedad exclusiva de FelicIA-IA, LLC o de sus respectivos licenciantes.

Nada de lo dispuesto en este Acuerdo transfiere al Cliente la propiedad de la propiedad intelectual de FelicIA.

10.2 Propiedad y Uso de los Entregables

Una vez realizado el pago completo de todos los importes adeudados, FelicIA le concede una licencia no exclusiva e intransferible para utilizar los entregables creados específicamente para su cuenta durante la vigencia y para los fines del Servicio correspondiente, salvo que un acuerdo escrito separado otorgue expresamente derechos diferentes de propiedad o uso.

El contenido propiedad del Cliente, los dominios, números de teléfono, cuentas comerciales y otros activos expresamente identificados como propiedad del Cliente seguirán siendo propiedad del Cliente.

Las plataformas subyacentes, software, plantillas, infraestructura, componentes reutilizables de automatización, prompts, metodologías y tecnología de terceros seguirán siendo propiedad de FelicIA o de sus respectivos propietarios.

10.3 Restricciones

Usted no podrá copiar, reproducir, modificar, distribuir, realizar ingeniería inversa, divulgar, sublicenciar ni crear trabajos derivados del contenido propio, software, prompts, configuraciones, diseños de flujos de trabajo o materiales de FelicIA sin consentimiento previo por escrito, salvo en la medida en que dicha restricción esté prohibida por la legislación aplicable.

10.4 Portafolio y Publicidad

FelicIA podrá identificarlo como Cliente y mostrar el nombre de su empresa, logotipo, sitio web disponible públicamente y una descripción general de los Servicios prestados en su portafolio, sitio web, redes sociales y materiales de marketing, salvo que usted solicite por escrito no participar, mediante comunicación a info@felicia-ia.com.

FelicIA no divulgará detalles confidenciales de implementación, información comercial privada ni Contenido del Cliente no público con fines promocionales sin su consentimiento.

1. Confidencialidad

Cada parte podrá tener acceso a información confidencial de la otra parte en relación con este Acuerdo. Cada parte acepta mantener confidencial la información confidencial de la otra, utilizarla únicamente para prestar o recibir los Servicios en virtud de este Acuerdo y no divulgarla a terceros, excepto cuando sea razonablemente necesario para prestar los Servicios o según lo permita este Acuerdo.

Esta obligación continuará vigente durante un período de tres (3) años después de la terminación de este Acuerdo.

La información confidencial no incluye información que:

(a) sea o pase a ser de dominio público sin culpa de la parte receptora;
(b) ya fuera conocida legalmente por la parte receptora antes de su divulgación;
(c) sea desarrollada independientemente sin utilizar la información confidencial de la otra parte;
(d) sea recibida legalmente de un tercero sin obligación de confidencialidad; o
(e) deba ser divulgada por ley, normativa u orden judicial, siempre que se proporcione a la parte divulgadora el aviso permitido legalmente.

FelicIA podrá divulgar información del Cliente a contratistas y proveedores de servicios externos cuando sea razonablemente necesario para prestar los Servicios, siempre que dicha divulgación esté sujeta a las obligaciones apropiadas de confidencialidad, contractuales o de protección de datos.

1. Servicios y Enlaces de Terceros

Los Servicios de FelicIA pueden integrarse con, depender de o proporcionar acceso a plataformas de terceros, incluidas, entre otras, plataformas de mensajería, sistemas CRM, calendarios, proveedores de alojamiento, procesadores de pagos, proveedores de telefonía o voz, plataformas de automatización, redes sociales y proveedores de modelos de IA.

El uso de servicios de terceros puede estar sujeto a los respectivos términos, políticas de privacidad, normas de uso, requisitos de cuenta y tarifas de dichos proveedores.

Salvo que se acuerde expresamente lo contrario:

Los dominios, números de teléfono, cuentas de mensajería, cuentas de Meta, cuentas de procesadores de pago, sistemas de reservas y otras cuentas similares de terceros propiedad del Cliente permanecerán a nombre del Cliente.

El Cliente será responsable de mantener las cuentas, permisos, métodos de pago y estado adecuado requeridos por terceros.

Las tarifas de terceros serán responsabilidad del Cliente y podrán ser facturadas directamente por el proveedor correspondiente.

FelicIA no será responsable de la disponibilidad, precisión, prácticas de seguridad, cambios de políticas, cambios de precios, suspensiones u otras acciones de servicios de terceros que estén fuera del control razonable de FelicIA.

FelicIA no respalda ni es responsable del contenido de sitios web de terceros por el simple hecho de estar enlazados desde un Servicio o comunicación de FelicIA.

1. Suspensión y Terminación

13.1 Terminación por Causa Justificada

FelicIA se reserva el derecho de suspender o terminar su cuenta o los Servicios afectados, con o sin previo aviso cuando sea razonablemente apropiado, si usted:

Infringe una disposición sustancial de estos Términos de Servicio.

Participa en actividades fraudulentas, abusivas, ilegales o perjudiciales.

No paga las tarifas aplicables de FelicIA dentro de los diez (10) días posteriores a la fecha de vencimiento.

Utiliza los Servicios de una manera que represente un riesgo sustancial de seguridad, legal, operativo, reputacional o financiero para FelicIA, su infraestructura, sus proveedores, sus Clientes o terceros.

Provoca o permite un uso que infringe sustancialmente las políticas de una plataforma de terceros necesaria para prestar el Servicio.

En caso de terminación por causa justificada, no se realizarán reembolsos de las tarifas correspondientes al trabajo ya realizado o al período pagado que haya sido terminado, salvo cuando lo exija la legislación aplicable.

13.2 Terminación por parte de FelicIA por Conveniencia; Interrupción de Servicios

FelicIA podrá discontinuar cualquier Servicio, nivel de servicio o sus operaciones comerciales, en su totalidad o en parte.

En tal caso, FelicIA:

Le proporcionará un aviso por escrito con un mínimo de treinta (30) días de anticipación a la dirección de correo electrónico asociada a su cuenta, cuando sea razonablemente posible.

Reembolsará de forma proporcional cualquier tarifa de suscripción pagada por adelantado correspondiente a períodos posteriores a la fecha efectiva de discontinuación. Las tarifas de configuración, análisis, implementación y otras tarifas correspondientes a trabajos ya realizados no serán reembolsables.

Proporcionará un período de exportación de datos de al menos treinta (30) días desde la fecha de notificación cuando esté técnicamente disponible, durante el cual podrá exportar Contenido del Cliente, datos de conversaciones y otros materiales recuperables, sujeto a las capacidades técnicas y políticas de retención de los proveedores de plataformas subyacentes de FelicIA.

En lugar de discontinuar el Servicio, FelicIA podrá, a su elección, asignar o transferir su cuenta y este Acuerdo a un proveedor sucesor cualificado capaz de continuar prestando Servicios sustancialmente similares, de conformidad con la Sección 20.4 (Cesión).

Se le notificará cualquier transferencia de este tipo y podrá cancelar su suscripción sin penalización si no desea continuar con el proveedor sucesor, sujeto a cualquier importe ya adeudado por Servicios prestados.

Los reembolsos contemplados en esta Sección 13.2 constituirán su único recurso monetario por la discontinuación discrecional de los Servicios afectados por parte de FelicIA, en la máxima medida permitida por la legislación aplicable.

13.3 Terminación por parte del Cliente

Usted podrá terminar este Acuerdo o cancelar un Servicio recurrente de conformidad con las condiciones de suscripción aplicables.

La terminación no lo exime de las obligaciones de pago incurridas antes de la fecha efectiva de terminación, incluidos compromisos anuales válidos, trabajos completados, cargos de terceros u otros importes ya adeudados.

13.4 Efectos de la Terminación; Datos

Usted es responsable de exportar o realizar copias de seguridad de cualquier dato del Cliente, registro de conversaciones, registros u otro contenido que desee conservar antes de la terminación, cuando exista funcionalidad de exportación.

FelicIA no garantiza la posibilidad de recuperar o exportar datos después de la terminación, ya que la disponibilidad y retención de datos después del cierre de una cuenta pueden depender de las políticas y capacidades técnicas de los proveedores de plataformas subyacentes.

FelicIA realizará esfuerzos razonables para ayudar con la recuperación de datos cuando sea técnicamente posible, pero no acepta responsabilidad por la pérdida de datos que ocurra después de que hayan vencido los períodos aplicables de retención o exportación, salvo cuando dicha responsabilidad no pueda excluirse legalmente.

1. Exclusión de Garantías

LOS SERVICIOS SE PROPORCIONAN “TAL CUAL” Y “SEGÚN DISPONIBILIDAD”, SIN GARANTÍA DE NINGÚN TIPO, EXPRESA O IMPLÍCITA.

EN LA MÁXIMA MEDIDA PERMITIDA POR LA LEGISLACIÓN APLICABLE, FELICIA-IA, LLC RENUNCIA EXPRESAMENTE A TODAS LAS GARANTÍAS, INCLUIDAS, ENTRE OTRAS, LAS GARANTÍAS DE COMERCIABILIDAD, IDONEIDAD PARA UN PROPÓSITO PARTICULAR, NO INFRACCIÓN, SERVICIO ININTERRUMPIDO Y AUSENCIA DE ERRORES O VIRUS.

FELICIA NO GARANTIZA QUE LOS SERVICIOS CUMPLAN TODOS LOS REQUISITOS ESPECÍFICOS, QUE LOS SERVICIOS DE TERCEROS PERMANEZCAN DISPONIBLES O SIN CAMBIOS, NI QUE LOS RESULTADOS OBTENIDOS MEDIANTE EL USO DE LOS SERVICIOS SEAN SIEMPRE PRECISOS, FIABLES O COMPLETOS.

1. Limitación de Responsabilidad

EN LA MÁXIMA MEDIDA PERMITIDA POR LA LEGISLACIÓN APLICABLE, EN NINGÚN CASO FELICIA-IA, LLC, SUS MIEMBROS, ADMINISTRADORES, EMPLEADOS, CONTRATISTAS O AGENTES SERÁN RESPONSABLES DE DAÑOS INDIRECTOS, INCIDENTALES, ESPECIALES, CONSECUENTES, PUNITIVOS O EJEMPLARES, INCLUIDOS, ENTRE OTROS:

Pérdida de beneficios, ingresos u oportunidades comerciales.

Pérdida, corrupción o acceso no autorizado a datos.

Interrupción del negocio o tiempo de inactividad.

Errores, inexactitudes u omisiones en respuestas generadas por IA o resultados automatizados.

Fallo, suspensión, modificación o discontinuación de servicios de terceros fuera del control razonable de FelicIA.

Costos de adquisición de servicios sustitutos.

EN TODOS LOS CASOS, LA RESPONSABILIDAD TOTAL ACUMULADA DE FELICIA FRENTE A USTED POR RECLAMACIONES DERIVADAS DE ESTE ACUERDO O RELACIONADAS CON ÉL NO EXCEDERÁ EL TOTAL DE LAS TARIFAS PAGADAS DIRECTAMENTE POR USTED A FELICIA DURANTE LOS TRES (3) MESES INMEDIATAMENTE ANTERIORES AL HECHO QUE DIO LUGAR A LA RECLAMACIÓN.

Algunas jurisdicciones no permiten la exclusión de determinadas garantías o la limitación de responsabilidad para ciertos tipos de daños. En dichas jurisdicciones, la responsabilidad de FelicIA se limitará a la máxima medida permitida por la legislación aplicable.

1. Indemnización

Usted acepta defender, indemnizar y mantener indemne a FelicIA-IA, LLC y sus miembros, administradores, empleados, contratistas y agentes frente a reclamaciones, daños, pérdidas, responsabilidades, costos y gastos, incluidos honorarios razonables de abogados, que surjan de o estén relacionados con:

Su uso de los Servicios o una infracción sustancial de este Acuerdo.

Su Contenido del Cliente o contenido publicado o distribuido a través de sus Servicios.

Reclamaciones de sus usuarios finales derivadas de su negocio, Contenido del Cliente, instrucciones, productos, servicios o uso ilegal de un Servicio de FelicIA.

Su infracción de derechos de terceros, incluidos derechos de propiedad intelectual, privacidad o derechos contractuales.

Su incumplimiento de cualquier ley, normativa o política de plataforma aplicable, incluidas sus responsabilidades de cumplimiento conforme a la Sección 6.

Esta obligación de indemnización no se aplicará en la medida en que una reclamación resulte directamente de negligencia grave, conducta dolosa o incumplimiento de la legislación aplicable por parte de FelicIA.

1. Ley Aplicable y Resolución de Disputas

Este Acuerdo se regirá e interpretará de conformidad con las leyes del Estado de Delaware, Estados Unidos de América, sin tener en cuenta sus disposiciones sobre conflicto de leyes.

Cualquier disputa, controversia o reclamación derivada de este Acuerdo o relacionada con él, o con su incumplimiento, terminación o invalidez, se someterá primero a una negociación de buena fe entre las partes durante un período de treinta (30) días.

Si la disputa no se resuelve mediante negociación, se resolverá mediante arbitraje vinculante administrado por la American Arbitration Association (AAA) conforme a sus Reglas de Arbitraje Comercial aplicables. El arbitraje se llevará a cabo en inglés. La decisión del árbitro será definitiva y vinculante y podrá convertirse en sentencia ante cualquier tribunal de jurisdicción competente.

Sin perjuicio de lo anterior, cualquiera de las partes podrá solicitar medidas cautelares u otras medidas de equidad ante un tribunal de jurisdicción competente cuando sean necesarias para evitar daños irreparables mientras se resuelve el arbitraje.

En la máxima medida permitida por la legislación aplicable, usted renuncia a cualquier derecho a participar en una demanda colectiva o arbitraje colectivo contra FelicIA.

1. Fuerza Mayor

FelicIA no será responsable de incumplimientos o retrasos en el cumplimiento causados por circunstancias fuera de su control razonable, incluidas, entre otras, casos fortuitos, desastres naturales, guerras, terrorismo, disturbios civiles, huelgas, acciones gubernamentales, fallos de Internet o telecomunicaciones, cortes de energía, incidentes cibernéticos que afecten infraestructura de terceros o interrupciones de plataformas de terceros de las que dependan los Servicios de FelicIA.

FelicIA realizará esfuerzos comercialmente razonables para reanudar la prestación afectada tan pronto como sea posible.

1. Cambios a Estos Términos

FelicIA se reserva el derecho de modificar estos Términos de Servicio periódicamente.

Los cambios se publicarán en nuestro sitio web con una fecha actualizada de entrada en vigor o de “Última actualización”. Para cambios sustanciales que afecten a Clientes existentes, FelicIA enviará una notificación a la dirección de correo electrónico asociada a la cuenta del Cliente al menos catorce (14) días antes de que los cambios entren en vigor, salvo que otra disposición de este Acuerdo o la legislación aplicable exija un período de notificación mayor.

Los cambios no modificarán retroactivamente los Servicios ya pagados durante un período de facturación en curso, salvo cuando lo exija la ley o sea necesario para abordar problemas de seguridad, actividades ilegales o un requisito urgente de un tercero.

El uso continuado de los Servicios después de la fecha de entrada en vigor de los Términos revisados constituirá su aceptación. Si no acepta una modificación sustancial, podrá cancelar el Servicio afectado antes de que el cambio entre en vigor, sujeto a cualquier compromiso contractual existente y a la legislación aplicable.

1. Disposiciones Generales

20.1 Acuerdo Completo

Este Acuerdo, junto con cualquier Orden de Servicio, Acuerdo de Servicio, pedido aceptado y términos escritos expresamente incorporados que sean aplicables, constituye el acuerdo completo entre usted y FelicIA con respecto a su objeto y sustituye todas las negociaciones, declaraciones o acuerdos anteriores relacionados con dicho objeto, ya sean escritos u orales.

20.2 Divisibilidad

Si alguna disposición de este Acuerdo se considera inaplicable o inválida conforme a la legislación aplicable, dicha disposición se modificará en la medida mínima necesaria para hacerla aplicable cuando esté permitido, y las demás disposiciones continuarán en pleno vigor y efecto.

20.3 Renuncia

El hecho de que FelicIA no haga valer algún derecho o disposición de este Acuerdo no constituirá una renuncia a dicho derecho o disposición en el futuro.

20.4 Cesión

Usted no podrá ceder ni transferir sus derechos u obligaciones en virtud de este Acuerdo sin el consentimiento previo por escrito de FelicIA.

FelicIA podrá ceder este Acuerdo, total o parcialmente, sin su consentimiento:

(a) en relación con una fusión, adquisición, reorganización o venta de la totalidad o una parte sustancial de sus activos o cuentas de clientes; o

(b) a un proveedor sucesor cualificado en relación con una discontinuación de Servicios conforme a la Sección 13.2.

FelicIA le notificará cualquier cesión de este tipo. Cuando la cesión cambie sustancialmente al proveedor de un Servicio en curso, podrá cancelar la suscripción afectada sin penalización si no desea continuar con el cesionario, sujeto a los importes ya adeudados.

20.5 Supervivencia

Las Secciones 5 (Contenido del Cliente y Responsabilidad sobre los Datos), 6 (Responsabilidades de Cumplimiento del Cliente), 10 (Propiedad Intelectual), 11 (Confidencialidad), 14 (Exclusión de Garantías), 15 (Limitación de Responsabilidad), 16 (Indemnización), 17 (Ley Aplicable y Resolución de Disputas), así como cualquier obligación de pago acumulada antes de la terminación, continuarán vigentes después de la terminación o vencimiento de este Acuerdo en la medida aplicable.

20.6 Notificaciones

Todas las notificaciones legales en virtud de este Acuerdo deberán enviarse a FelicIA a info@felicia-ia.com.

FelicIA enviará las notificaciones a la dirección de correo electrónico asociada a su cuenta. Las notificaciones enviadas por correo electrónico se considerarán recibidas veinticuatro (24) horas después de su envío, salvo que el remitente reciba una notificación de que la entrega ha fallado.

20.7 Idioma

Este Acuerdo se celebra en inglés. Cualquier versión traducida se proporciona únicamente para su conveniencia. En caso de conflicto entre la versión en inglés y una traducción, prevalecerá la versión en inglés.

FelicIA-IA, LLC

Sitio web: felicia-ia.com
Correo electrónico: info@felicia-ia.com

Última actualización: 26 de agosto de 2026