Política de privacidad
POLÍTICA DE PRIVACIDAD
FelicIA-IA, LLC
Fecha de entrada en vigor: 1 de abril de 2026 — Última actualización: 26 de agosto de 2026
Esta Política de Privacidad describe cómo FelicIA-IA, LLC, una sociedad de responsabilidad limitada constituida en Delaware (“FelicIA”, “nosotros”, “nuestro” o “nos”), recopila, utiliza, almacena, procesa, comparte y protege información cuando usted utiliza nuestro sitio web, plataforma para clientes, servicios gestionados de asistentes de IA, servicios de automatización e integración, servicios de sitios web gestionados, soluciones de voz, apoyo de contenido para redes sociales u otros servicios digitales relacionados para empresas (conjuntamente, los “Servicios”).
Al utilizar nuestros Servicios, usted reconoce la recopilación y el uso de información según se describe en esta Política de Privacidad. Cuando la legislación aplicable exija consentimiento para un tipo específico de tratamiento, FelicIA obtendrá dicho consentimiento por separado.
Si no está de acuerdo con esta Política de Privacidad, deje de utilizar los Servicios correspondientes.
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Quiénes Somos
FelicIA-IA, LLC ofrece servicios gestionados de desarrollo de asistentes de IA, automatización e integración, sitios web gestionados, soluciones de voz, apoyo de contenido para redes sociales y otros servicios digitales relacionados para empresas.
Nuestras principales operaciones comerciales se realizan desde Ciudad de Panamá, República de Panamá, y prestamos servicios a clientes y usuarios finales en múltiples jurisdicciones.
Contacto: info@felicia-ia.com
Sitio web: felicia-ia.com
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Nuestro Rol: Responsable y Encargado del Tratamiento
FelicIA puede desempeñar distintos roles en materia de privacidad dependiendo del tipo de información personal involucrada y del propósito para el cual se trate.
Como Responsable del Tratamiento
FelicIA actúa como responsable del tratamiento con respecto a la información personal relacionada con nuestros propios clientes, clientes potenciales, visitantes del sitio web, contactos comerciales, usuarios de cuentas y personas que se comunican directamente con FelicIA.
Esto puede incluir información como datos de cuenta, información de contacto, información de facturación, consultas, comunicaciones, actividad del sitio web e información utilizada para gestionar la relación comercial entre usted y FelicIA.
En estas circunstancias, FelicIA determina los fines y medios del tratamiento de la información personal correspondiente.
Como Encargado del Tratamiento o Proveedor de Servicios
FelicIA generalmente actúa como encargado del tratamiento, proveedor de servicios o en una función equivalente cuando trata información personal en nombre de un Cliente a través de Servicios que FelicIA crea, configura, opera, apoya o mantiene para dicho Cliente.
Esto puede incluir, según el Servicio:
Datos de conversaciones.
Nombres, direcciones de correo electrónico, números de teléfono y otra información de contacto proporcionada por usuarios finales.
Información de clientes potenciales.
Información de reservas o citas.
Consultas de clientes.
Envíos de formularios.
Registros comerciales.
Datos de CRM.
Datos de calendario.
Envíos realizados a través de sitios web.
Datos de interacciones de voz.
Información procesada a través de flujos de trabajo automatizados.
Información intercambiada mediante sistemas de terceros conectados.
Otros datos procesados a través de un asistente de IA, automatización, sitio web, solución de voz, integración u otro Servicio del Cliente.
En estas circunstancias, el Cliente generalmente determina por qué se trata la información personal y para qué fines se utiliza. FelicIA trata dicha información en nombre del Cliente para prestar los Servicios contratados y de acuerdo con las instrucciones legales del Cliente, los acuerdos aplicables y los requisitos técnicos.
Si usted es un usuario final que interactúa con un Servicio operado por uno de nuestros Clientes y desea ejercer derechos de privacidad sobre su información personal, normalmente deberá dirigir su solicitud al negocio u organización que opera dicho Servicio.
Cuando sea legalmente requerido y técnicamente posible, FelicIA asistirá razonablemente a sus Clientes en la gestión de dichas solicitudes de privacidad.
Para Clientes sujetos al RGPD o al RGPD del Reino Unido, puede ponerse a disposición, previa solicitud a info@felicia-ia.com, un Acuerdo de Tratamiento de Datos (“DPA”) que contenga las obligaciones aplicables del encargado del tratamiento.
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Información que Recopilamos
La información que FelicIA recopila depende de cómo usted interactúe con nosotros y de qué Servicios utilice.
3.1 Información que Usted Proporciona Directamente
Podemos recopilar información que usted proporcione directamente a FelicIA, incluyendo:
Su nombre.
Dirección de correo electrónico.
Número de teléfono.
Nombre de la empresa.
Cargo o función dentro de la empresa.
Información de cuenta.
Datos de contacto para facturación.
Información proporcionada al solicitar una consulta, cotización, propuesta, soporte u otra comunicación.
Información comercial proporcionada con el propósito de investigar, configurar, crear, mantener o dar soporte a sus Servicios.
Contenido de la base de conocimiento.
Preguntas frecuentes.
Información sobre productos y servicios.
Reglas comerciales.
Horarios de atención.
Información de precios.
Procedimientos operativos.
Flujos de trabajo y descripciones de procesos.
Instrucciones internas.
Criterios de calificación de clientes potenciales.
Requisitos de reserva.
Información de atención al cliente.
Texto y contenido de sitios web.
Imágenes, documentos, archivos y material multimedia.
Contenido o materiales de redes sociales proporcionados para Servicios relacionados con redes sociales.
Guiones de voz o información utilizada para soluciones de voz.
Detalles de integraciones e información necesaria para conectar sistemas de terceros.
Otra información que usted decida proporcionar para fines relacionados con los Servicios.
La información de pago puede proporcionarse al adquirir o suscribirse a los Servicios. El procesamiento de pagos es gestionado por procesadores de pago externos como Stripe.
FelicIA no almacena intencionalmente números completos de tarjetas de crédito ni credenciales sensibles de pago en sus propios sistemas cuando la información de pago es procesada directamente por el proveedor de pagos.
3.2 Información Recopilada Automáticamente
Cuando accede a nuestro sitio web, plataforma para clientes o determinados Servicios, nosotros o nuestros proveedores de servicios podemos recopilar automáticamente información técnica y de uso, incluyendo:
Dirección IP.
Tipo de navegador.
Tipo de dispositivo.
Sistema operativo.
Ubicación aproximada derivada de la dirección IP.
Fecha y hora de acceso.
Páginas o secciones visitadas.
Sitio web o fuente de referencia.
Datos de interacción.
Información de sesión.
Archivos de registro.
Información de diagnóstico.
Registros de errores.
Actividad relacionada con la seguridad.
Identificadores de cookies u otros identificadores técnicos similares.
Otra información técnica razonablemente necesaria para operar, proteger, analizar y mejorar los Servicios.
3.3 Información de Plataformas de Terceros y Sistemas Conectados
Cuando un Cliente decide conectar Servicios de FelicIA con sistemas de terceros, FelicIA puede tratar información recibida de dichos sistemas o enviada a ellos según sea necesario para proporcionar la funcionalidad acordada.
Estos sistemas pueden incluir:
WhatsApp.
Facebook Messenger.
Instagram.
Otras plataformas de mensajería.
Sistemas CRM.
Calendarios.
Sistemas de reservas.
Hojas de cálculo.
Bases de datos.
Sistemas de correo electrónico.
Formularios de sitios web.
Procesadores de pago.
Proveedores de voz o telefonía.
Plataformas de automatización.
Servicios en la nube.
Proveedores de alojamiento.
Plataformas de redes sociales.
Software empresarial.
Otros sistemas o aplicaciones seleccionados o autorizados por el Cliente.
El tipo de información tratada depende de la integración específica y de la configuración del Cliente.
Por ejemplo, una integración puede transmitir información de clientes potenciales desde un asistente de IA a un CRM, enviar detalles de una reserva a un calendario, recuperar información comercial necesaria para responder a un cliente, dirigir una solicitud a un miembro del equipo o mover información entre sistemas autorizados.
Las interacciones tratadas a través de plataformas de terceros también están sujetas a las prácticas de privacidad y términos del proveedor externo correspondiente.
3.4 Información de Usuarios Finales de Servicios de Clientes
Cuando FelicIA trata información en nombre de un Cliente, dicha información puede ser proporcionada directamente por los clientes, prospectos, empleados, usuarios u otros terceros que interactúan con el Servicio del Cliente.
Dependiendo del Servicio y de la configuración del Cliente, esta información puede incluir:
Nombres.
Información de contacto.
Preguntas y consultas.
Preferencias.
Solicitudes de reserva.
Información de clientes potenciales.
Requisitos de viaje o servicio.
Información relacionada con el negocio.
Respuestas de formularios.
Historial de conversaciones.
Interacciones de voz.
Detalles de citas.
Registros requeridos para el flujo de trabajo del Cliente.
Otra información proporcionada voluntariamente durante la interacción.
Los Clientes son responsables de determinar qué información están autorizados a recopilar sus Servicios y de garantizar que dicha recopilación sea legal y apropiada para su negocio.
FelicIA no instruye a los Clientes a recopilar información personal sensible innecesaria a través de sus Servicios.
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Cómo Utilizamos su Información
FelicIA puede utilizar información personal en la medida razonablemente necesaria para:
Proporcionar, operar, configurar, mantener y dar soporte a los Servicios.
Investigar y comprender el negocio del Cliente para crear y mantener los Servicios contratados.
Crear, configurar, probar, implementar y mantener asistentes de IA.
Crear y mantener flujos de automatización e integraciones.
Crear, alojar, mantener y dar soporte a sitios web gestionados.
Configurar y dar soporte a soluciones de voz.
Proporcionar apoyo de contenido para redes sociales cuando se haya acordado.
Conectar plataformas y sistemas de terceros autorizados.
Procesar y organizar Contenido del Cliente.
Operar flujos configurados de consultas, captación de clientes potenciales, direccionamiento, reservas, seguimiento, informes y otros procesos.
Proporcionar paneles de control para clientes u otro acceso relacionado con la cuenta.
Procesar pagos y gestionar suscripciones.
Crear y administrar cuentas de clientes.
Comunicarnos con los Clientes sobre sus Servicios.
Responder consultas, solicitudes de soporte, correcciones y solicitudes de mantenimiento.
Enviar avisos de facturación y comunicaciones relacionadas con la cuenta.
Enviar avisos operativos relacionados con cambios de servicio, seguridad, privacidad, términos legales o cambios de terceros.
Supervisar el rendimiento técnico y la seguridad de los Servicios.
Resolver errores y problemas técnicos.
Investigar abuso, uso indebido, fraude o incidentes de seguridad.
Mejorar nuestros procesos internos, soporte, calidad del servicio y fiabilidad.
Analizar el uso del sitio web y la plataforma.
Desarrollar, probar y mejorar los Servicios y operaciones comerciales de FelicIA.
Cumplir obligaciones legales, regulatorias, contractuales, fiscales y contables.
Establecer, ejercer o defender reclamaciones legales.
Proteger los derechos, la seguridad, los sistemas y la propiedad de FelicIA, nuestros Clientes, usuarios finales, proveedores de servicios y otras personas.
FelicIA no utiliza información personal del Cliente para decisiones automatizadas o elaboración de perfiles que produzcan efectos legales o de importancia similar sobre una persona sin una base jurídica adecuada y las garantías exigidas.
Cuando un Cliente configure su propio Servicio para tomar decisiones o clasificaciones automatizadas, el Cliente será responsable de determinar si se requieren divulgaciones adicionales, consentimiento, revisión o salvaguardas legales.
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Cómo Compartimos su Información
FelicIA no vende información personal.
Podemos compartir o poner información a disposición únicamente cuando sea razonablemente necesario para los fines descritos en esta Política de Privacidad, incluidas las siguientes circunstancias.
5.1 Proveedores de Servicios y Subencargados
FelicIA trabaja con proveedores externos que nos ayudan a operar y prestar los Servicios.
Dependiendo del Servicio, estos proveedores pueden incluir:
Proveedores de infraestructura o modelos de IA.
Proveedores de infraestructura en la nube.
Proveedores de alojamiento.
Plataformas de automatización.
Proveedores de mensajería.
Proveedores de telecomunicaciones o voz.
Sistemas CRM.
Sistemas de calendario y programación.
Plataformas de sitios web.
Proveedores de analítica.
Proveedores de seguridad.
Procesadores de pago.
Proveedores de correo electrónico.
Sistemas de atención al cliente.
Proveedores de almacenamiento.
Otros proveedores de software e infraestructura necesarios para prestar los Servicios contratados.
Estos proveedores pueden tratar información únicamente en la medida necesaria para prestar servicios a FelicIA o al Cliente correspondiente y están sujetos a sus propias obligaciones contractuales, de privacidad, confidencialidad, seguridad y legales.
Cuando FelicIA actúe como encargado del tratamiento y la legislación aplicable lo exija, los subencargados serán gestionados de conformidad con los acuerdos de tratamiento de datos aplicables y los requisitos legales.
5.2 Procesamiento de Pagos
Las transacciones de pago pueden ser procesadas por Stripe u otro proveedor de pagos comunicado en el momento del pago.
Los procesadores de pago tratan la información de pago de acuerdo con sus propias políticas de privacidad, estándares de seguridad y obligaciones legales.
FelicIA generalmente recibe información relacionada con la transacción, como estado del pago, datos de facturación, identificadores de transacción e información limitada de la tarjeta, como tipo de tarjeta o últimos dígitos, y no las credenciales completas de la tarjeta.
5.3 Integraciones Autorizadas por el Cliente
Cuando un Cliente instruye a FelicIA a conectar un Servicio con una plataforma o sistema de terceros, la información puede intercambiarse con dicha plataforma según sea necesario para realizar la integración solicitada.
El Cliente es responsable de autorizar la conexión y mantener los permisos y cuentas de terceros necesarios.
5.4 Cumplimiento Legal y Protección
Podemos divulgar información personal cuando sea razonablemente necesario para:
Cumplir con leyes, reglamentos, procesos legales, órdenes judiciales, citaciones o solicitudes gubernamentales aplicables.
Proteger los derechos, propiedad, seguridad o protección de FelicIA.
Proteger a nuestros Clientes, usuarios, proveedores de servicios o al público.
Investigar fraude, abuso, actividad ilegal, amenazas de seguridad o incumplimientos de nuestros acuerdos.
Ejercer derechos legales o defendernos frente a reclamaciones.
Cuando sea legalmente permitido y razonablemente practicable, podremos notificar a los Clientes afectados antes de responder a una solicitud legal obligatoria relacionada con datos del Cliente.
5.5 Transferencias Empresariales
Si FelicIA participa en una fusión, adquisición, financiación, reestructuración, reorganización, venta de activos, transferencia de cuentas de clientes, interrupción del negocio o transacción corporativa similar, la información personal puede ser divulgada o transferida como parte de dicha transacción.
Toda entidad adquirente, sucesora o receptora estará obligada a tratar la información transferida de acuerdo con la legislación aplicable y las obligaciones de privacidad aplicables a dicha información.
Cuando corresponda, FelicIA notificará a los Clientes sobre una transferencia sustancial que afecte a sus Servicios en curso.
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Conservación de Datos y Limitaciones de Plataformas
FelicIA conserva la información personal únicamente durante el tiempo razonablemente necesario para los fines para los cuales fue recopilada, para prestar los Servicios, cumplir requisitos legales y contractuales, resolver disputas, hacer cumplir acuerdos y proteger intereses comerciales legítimos.
Los períodos de conservación pueden variar dependiendo de:
El tipo de información.
El Servicio involucrado.
Las instrucciones del Cliente.
La plataforma subyacente utilizada.
Requisitos legales.
Requisitos contractuales.
Requisitos operativos.
Requisitos de seguridad.
La existencia de una disputa o reclamación en curso.
6.1 Datos de Servicios del Cliente
Los datos generados o tratados a través de Servicios de FelicIA pueden almacenarse en una o varias plataformas externas subyacentes dependiendo del Servicio.
Esto puede incluir:
Registros de conversaciones.
Información de clientes potenciales.
Registros de contacto.
Datos de configuración de asistentes de IA.
Prompts e instrucciones.
Contenido de bases de conocimiento.
Registros de automatización.
Datos de flujos de trabajo.
Envíos de sitios web.
Información de reservas.
Registros de CRM.
Datos de integraciones.
Datos relacionados con voz.
Documentos del Cliente.
Otra información operativa tratada mediante Servicios conectados.
FelicIA no necesariamente opera infraestructura independiente para cada categoría de datos de Servicio. Cierta información puede ser almacenada por proveedores externos utilizados para prestar el Servicio o pasar a través de ellos.
La conservación y eliminación pueden, por tanto, depender en parte de las capacidades técnicas, políticas de retención y términos contractuales de dichos proveedores.
Cuando sea técnicamente posible, los Clientes deben exportar o conservar copias de información comercial importante que estén obligados a mantener independientemente de FelicIA.
6.2 Datos Después de Cancelación o Terminación
Tras la cancelación, vencimiento, suspensión o terminación de un Servicio:
El acceso a los datos puede verse restringido.
Los datos pueden dejar de estar disponibles una vez vencido un período de retención.
Cierta información puede ser eliminada o anonimizada.
Cierta información puede permanecer temporalmente almacenada en copias de seguridad o sistemas de proveedores.
Algunos datos pueden conservarse cuando sea necesario por motivos legales, contables, de seguridad, contractuales o de resolución de disputas.
FelicIA hará esfuerzos razonables para ayudar a los Clientes con el acceso o exportación de datos cuando esté técnicamente disponible y dentro del alcance del Servicio correspondiente.
Sin embargo, FelicIA no puede garantizar la recuperación indefinida de datos después del cierre de una cuenta o terminación de un Servicio cuando la retención dependa de plataformas de terceros.
Los Clientes son responsables de exportar o respaldar información que estén legal u operativamente obligados a conservar.
6.3 Datos de Uso del Sitio Web y Plataforma
Los datos de analítica del sitio web, registros, información técnica y datos de uso similares pueden conservarse generalmente por hasta doce (12) meses, salvo que:
La ley exija un período más corto.
Sea razonablemente necesario conservarlos por más tiempo para seguridad, prevención del fraude, resolución de disputas, cumplimiento legal u otro fin comercial legítimo.
El proveedor externo correspondiente aplique un período de retención diferente.
6.4 Registros Legales y Financieros
FelicIA puede conservar registros de facturación, registros de transacciones, contratos, documentación fiscal, correspondencia legal y otra información durante períodos más prolongados cuando sea requerido o razonablemente necesario para cumplir obligaciones legales, contables, fiscales, regulatorias, contractuales o de resolución de disputas.
6.5 Interrupción del Negocio
Si FelicIA interrumpe un Servicio o cesa sus operaciones comerciales, proporcionaremos aviso previo de acuerdo con nuestros Términos de Servicio cuando sea razonablemente practicable.
Cuando sea técnicamente posible, FelicIA proporcionará a los Clientes afectados un período de exportación de datos de al menos treinta (30) días durante el cual los datos recuperables del Cliente podrán ser exportados, sujeto a las capacidades técnicas y reglas de retención de los proveedores subyacentes.
Una vez finalizado el período de exportación aplicable y cualquier período de conservación exigido legalmente, la información personal restante bajo el control de FelicIA será eliminada, anonimizada, conservada de forma segura cuando sea legalmente necesario o transferida a un proveedor sucesor autorizado, según corresponda.
Cuando las cuentas de clientes se transfieran a un proveedor sucesor, los datos se gestionarán de acuerdo con la Sección 5.5 de esta Política de Privacidad y las obligaciones contractuales aplicables.
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Plataformas e Integraciones de Terceros
Los Servicios de FelicIA pueden operar mediante plataformas y sistemas de terceros o conectarse con ellos.
Estos pueden incluir:
WhatsApp.
Facebook Messenger.
Instagram.
Otros servicios de mensajería.
Sistemas CRM.
Calendarios.
Plataformas de reservas.
Procesadores de pago.
Proveedores de voz y telefonía.
Plataformas de redes sociales.
Servicios de sitios web y alojamiento.
Plataformas de automatización.
Proveedores de servicios en la nube.
Proveedores de IA.
Herramientas de analítica.
Otros sistemas empresariales autorizados por el Cliente.
Debe tener en cuenta que:
Las plataformas de terceros mantienen sus propias políticas de privacidad, prácticas de datos, prácticas de seguridad y términos legales.
FelicIA no controla cómo los proveedores externos procesan de manera independiente la información bajo sus propios términos.
Las interacciones de usuarios finales realizadas a través de plataformas de terceros pueden estar sujetas tanto a las prácticas de privacidad del Cliente como a las del proveedor de la plataforma correspondiente.
Los proveedores externos pueden tratar información en jurisdicciones distintas de la ubicación del Cliente o del usuario final.
Los servicios de terceros pueden modificar sus políticas de privacidad, funcionalidad, prácticas de datos, capacidades técnicas, reglas de retención o términos legales independientemente de FelicIA.
FelicIA no será responsable de actividades independientes de tratamiento, prácticas de privacidad, prácticas de seguridad o decisiones de proveedores externos que estén fuera del control razonable de FelicIA.
Cuando FelicIA seleccione un proveedor externo como parte de la prestación de los Servicios, aplicaremos un cuidado comercialmente razonable al seleccionar proveedores apropiados para el propósito previsto.
Cuando el Cliente seleccione, posea o instruya el uso de una plataforma externa, el Cliente será responsable de garantizar que su uso sea apropiado y legal para sus fines.
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Cookies y Tecnologías de Seguimiento
Nuestro sitio web y plataforma para clientes pueden utilizar cookies y tecnologías similares, como píxeles, almacenamiento local, identificadores de sesión y tecnologías relacionadas, para apoyar el funcionamiento del sitio web y la plataforma.
Estas tecnologías pueden utilizarse para:
Mantener el estado de inicio de sesión o sesión.
Recordar preferencias.
Operar funciones esenciales del sitio web.
Proporcionar funcionalidad de chat integrado.
Mejorar el rendimiento del sitio web.
Analizar patrones de tráfico.
Comprender cómo los visitantes utilizan el sitio web.
Identificar problemas técnicos.
Apoyar la seguridad.
Medir la efectividad del contenido del sitio web o marketing cuando corresponda.
Las cookies pueden clasificarse como esenciales, funcionales, analíticas o de marketing según su propósito.
Cuando la legislación aplicable lo exija, FelicIA solicitará consentimiento antes de colocar cookies no esenciales o tecnologías similares de seguimiento.
Usted puede gestionar o deshabilitar cookies mediante la configuración de su navegador y, cuando esté disponible, mediante nuestras herramientas de consentimiento de cookies.
Deshabilitar determinadas cookies puede afectar la funcionalidad o rendimiento de partes de nuestro sitio web, plataforma para clientes o Servicios integrados.
FelicIA actualmente no responde a señales de “Do Not Track” de navegadores salvo que lo exija la legislación aplicable.
Los servicios de terceros integrados o conectados a nuestro sitio web pueden colocar sus propias cookies o tecnologías similares sujetas a sus propias políticas de privacidad.
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Seguridad de los Datos
FelicIA implementa medidas técnicas y organizativas razonables diseñadas para proteger la información personal frente a acceso, uso, modificación, divulgación, destrucción, pérdida o uso indebido no autorizados.
Dependiendo del Servicio y la infraestructura subyacente, estas medidas pueden incluir:
Cifrado durante la transmisión.
Protección mediante contraseñas.
Controles de acceso.
Restricciones de acceso basadas en funciones cuando estén disponibles.
Uso de proveedores establecidos de infraestructura externa.
Acceso limitado a información del Cliente según necesidad operativa.
Medidas de autenticación de cuentas.
Supervisión de seguridad.
Prácticas de configuración segura.
Procedimientos de respuesta a incidentes.
Revisión periódica de accesos y prácticas de seguridad.
Medidas razonables para proteger credenciales y sistemas utilizados por FelicIA.
Sin embargo, ningún método de transmisión electrónica, comunicación por Internet, procesamiento en la nube o almacenamiento digital puede garantizarse como completamente seguro.
FelicIA no puede garantizar seguridad absoluta ni garantiza que terceros no autorizados nunca puedan superar las medidas de seguridad.
Los Clientes también son responsables de mantener seguridad adecuada sobre sus propios:
Contraseñas.
Cuentas.
Dispositivos.
Acceso al correo electrónico.
Sistemas de terceros.
Métodos de pago.
Credenciales API.
Números de teléfono.
Dominios.
Plataformas conectadas.
Permisos de acceso de usuarios.
Los Clientes deben notificar a FelicIA de inmediato si sospechan acceso no autorizado a una cuenta, integración o Servicio.
9.1 Notificación de Brechas de Datos Personales
Si FelicIA tiene conocimiento de una brecha de datos personales que afecte información de la cual FelicIA sea responsable, investigaremos el incidente y tomaremos medidas razonables para contener, mitigar y resolver la brecha.
Cuando FelicIA actúe como responsable del tratamiento, proporcionaremos las notificaciones a las personas afectadas y a las autoridades de control o gubernamentales cuando lo exija la legislación aplicable.
Cuando FelicIA actúe como encargado del tratamiento en nombre de un Cliente, FelicIA notificará al Cliente afectado sin demora indebida cuando así lo exija la legislación aplicable de protección de datos y proporcionará la información razonablemente disponible necesaria para ayudar al Cliente a cumplir sus propias obligaciones de notificación de brechas.
Cuando sea aplicable el RGPD y la notificación a una autoridad de control sea legalmente obligatoria, el responsable del tratamiento correspondiente generalmente deberá realizar dicha notificación sin demora indebida y, cuando sea posible, dentro de las setenta y dos (72) horas posteriores a tener conocimiento de la brecha.
La notificación a las personas afectadas se realizará cuando y dentro del plazo exigido por la legislación aplicable.
Toda notificación de brecha puede incluir, cuando esté razonablemente disponible y sea legalmente exigido:
La naturaleza de la brecha.
Las categorías de información afectada.
El número aproximado de personas o registros afectados.
Las posibles consecuencias de la brecha.
Las medidas adoptadas o propuestas para resolver la brecha.
Las medidas recomendadas que las personas o Clientes puedan tomar para reducir el riesgo.
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Sus Derechos de Privacidad
Los derechos de privacidad varían dependiendo de su ubicación y la legislación aplicable.
FelicIA respetará los derechos de privacidad aplicables cuando sea legalmente requerido y también puede ofrecer determinados derechos voluntariamente cuando sea razonablemente practicable.
10.1 Derechos Generales
Dependiendo de la legislación aplicable, usted puede tener derecho a:
Solicitar acceso a la información personal que FelicIA mantiene sobre usted.
Solicitar la corrección de información personal inexacta o incompleta.
Solicitar la eliminación de información personal.
Solicitar la restricción del tratamiento.
Oponerse a determinados tipos de tratamiento.
Retirar el consentimiento cuando el consentimiento sea la base jurídica del tratamiento.
Solicitar una copia de determinada información personal.
Solicitar información sobre cómo se utiliza su información personal.
Solicitar información sobre las categorías de terceros con quienes se comparte información personal.
Presentar una reclamación ante una autoridad de privacidad o protección de datos aplicable.
Determinados derechos pueden estar sujetos a excepciones legales.
Por ejemplo, FelicIA puede conservar información cuando sea necesario para:
Cumplir con la ley.
Mantener registros financieros.
Resolver disputas.
Hacer cumplir acuerdos.
Prevenir fraude.
Proteger la seguridad.
Establecer o defender reclamaciones legales.
Cumplir obligaciones contractuales.
Respetar los derechos de terceros.
10.2 Residentes de California
Los residentes de California pueden tener derechos conforme a la California Consumer Privacy Act (“CCPA”), modificada por la California Privacy Rights Act (“CPRA”), cuando dichas leyes sean aplicables a FelicIA y al tratamiento correspondiente.
Dependiendo de la aplicabilidad y de las excepciones legales, estos derechos pueden incluir el derecho a:
Conocer qué categorías de información personal se recopilan.
Solicitar acceso a información personal específica.
Solicitar eliminación.
Solicitar corrección.
Recibir información sobre categorías de fuentes y fines del tratamiento.
Recibir información sobre categorías de terceros a quienes se divulga información.
Excluirse de determinadas ventas o compartición de información personal cuando corresponda.
Limitar determinados usos o divulgaciones de información personal sensible cuando corresponda.
No ser objeto de discriminación ilegal por ejercer derechos de privacidad.
FelicIA no vende información personal a cambio de dinero.
FelicIA no participa intencionalmente en publicidad conductual entre contextos utilizando datos de Servicios de Clientes.
La determinación de si una actividad concreta constituye “compartición” conforme a la legislación de California puede depender de la tecnología y de las circunstancias aplicables. Cuando sea legalmente requerido, FelicIA proporcionará mecanismos de exclusión adecuados.
10.3 Residentes de la Unión Europea y Reino Unido — RGPD y UK GDPR
Si el RGPD o el RGPD del Reino Unido es aplicable al tratamiento de su información personal, usted puede tener derechos adicionales, incluyendo:
Derecho de acceso.
Derecho de rectificación.
Derecho de supresión.
Derecho a la limitación del tratamiento.
Derecho a la portabilidad de datos.
Derecho de oposición a determinados tratamientos.
Derecho a retirar el consentimiento cuando el tratamiento esté basado en consentimiento.
Derechos relacionados con determinadas decisiones automatizadas.
Derecho a presentar una reclamación ante la autoridad de control competente.
Cuando FelicIA actúe como responsable del tratamiento, nuestras bases jurídicas para tratar información pueden incluir:
Ejecución de un contrato.
Adopción de medidas a solicitud del interesado antes de celebrar un contrato.
Cumplimiento de obligaciones legales.
Intereses legítimos.
Consentimiento cuando sea requerido o apropiado.
Protección de intereses vitales cuando corresponda.
Otras bases jurídicas disponibles conforme a la legislación aplicable.
Nuestros intereses legítimos pueden incluir:
Operar y mejorar nuestros Servicios.
Mantener la seguridad.
Prevenir fraude o uso indebido.
Gestionar relaciones con clientes.
Proporcionar atención al cliente.
Desarrollar nuestro negocio.
Comprender el uso de nuestro sitio web y Servicios.
Proteger derechos legales.
Cuando dependamos de intereses legítimos, consideraremos si dichos intereses quedan anulados por los derechos y libertades de las personas afectadas.
10.4 Ejercicio de sus Derechos
Para ejercer derechos de privacidad relacionados con información de la cual FelicIA sea responsable del tratamiento, contacte:
Podemos necesitar verificar su identidad antes de procesar determinadas solicitudes.
También podemos solicitar información necesaria para localizar sus registros o determinar la relación jurídica aplicable.
Cuando la legislación aplicable establezca un plazo específico de respuesta, FelicIA responderá dentro de dicho plazo.
Para solicitudes bajo RGPD y UK GDPR, generalmente procuramos responder dentro de un mes, salvo que la legislación permita una extensión debido a complejidad o volumen.
Para otras solicitudes, generalmente procuramos responder dentro de treinta (30) días cuando sea razonablemente practicable.
Podemos denegar o limitar solicitudes cuando la legislación aplicable lo permita o exija y explicaremos el motivo cuando sea legalmente requerido.
Si usted es usuario final de un Servicio operado por uno de nuestros Clientes y FelicIA trata su información en nombre de dicho Cliente, dirija su solicitud al negocio que opera el Servicio.
FelicIA asistirá razonablemente al Cliente con solicitudes aplicables cuando sea requerido por ley o contrato.
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Transferencias Internacionales de Datos
FelicIA opera internacionalmente y utiliza proveedores de servicios que pueden tratar información en varios países.
En consecuencia, la información personal puede ser transferida a, almacenada en, accedida desde o tratada en:
Estados Unidos.
Panamá.
Países donde operen los Clientes de FelicIA.
Países donde operen los proveedores de servicios, subencargados o proveedores de infraestructura de FelicIA.
Estos países pueden tener leyes de privacidad y protección de datos diferentes a las de su jurisdicción.
Cuando la legislación aplicable exija salvaguardas específicas para transferencias internacionales, FelicIA utilizará mecanismos legales apropiados de transferencia cuando sea razonablemente requerido.
Dependiendo de las circunstancias, estos mecanismos pueden incluir:
Cláusulas Contractuales Tipo aprobadas por la Comisión Europea.
Anexo de Transferencia Internacional de Datos del Reino Unido u otros mecanismos reconocidos en Reino Unido.
Decisiones de adecuación.
Salvaguardas contractuales.
Otros mecanismos legales de transferencia disponibles conforme a la legislación aplicable.
Cuando FelicIA actúe como encargado del tratamiento, los requisitos de transferencia internacional también pueden regirse por el Acuerdo de Tratamiento de Datos aplicable con el Cliente.
El uso de los Servicios no sustituye por sí mismo ningún requisito legal de establecer un mecanismo adecuado de transferencia internacional cuando la ley lo exija.
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Privacidad de Menores
Los Servicios propios de FelicIA están dirigidos principalmente a empresas y usuarios empresariales y no están dirigidos a menores.
No recopilamos intencionalmente información personal directamente de menores de trece (13) años a través del sitio web o Servicios de cuenta propios de FelicIA, ni de personas menores de una edad superior de consentimiento digital cuando la legislación local así lo exija.
Si descubrimos que FelicIA ha recopilado directamente información personal de un menor en circunstancias en las que era necesaria autorización parental o legal y no fue obtenida, tomaremos medidas razonables para eliminar o tratar dicha información de forma apropiada.
Cuando FelicIA trate información en nombre de un Cliente cuyo negocio legítimamente presta servicios a menores, el Cliente será responsable de:
Determinar si el tratamiento relacionado con menores es legal.
Obtener el consentimiento parental o del tutor cuando sea necesario.
Proporcionar avisos legalmente exigidos.
Configurar el Servicio de forma adecuada.
Cumplir con las leyes aplicables de privacidad infantil, educación, atención sanitaria, publicidad y protección del consumidor.
FelicIA podrá negarse a configurar o tratar datos para casos de uso relacionados con menores cuando determinemos que el tratamiento solicitado crea riesgos legales, de privacidad, seguridad u operativos fuera de nuestro alcance admitido.
Si considera que FelicIA puede haber recopilado indebidamente información personal de un menor, contacte con nosotros en info@felicia-ia.com.
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Enlaces a Sitios Web y Servicios de Terceros
Nuestro sitio web, plataforma para clientes, asistentes de IA, sitios web gestionados, comunicaciones u otros Servicios pueden contener enlaces a sitios web, aplicaciones o servicios de terceros.
Esta Política de Privacidad no regula las prácticas de privacidad de sitios web o servicios externos independientes.
FelicIA no es responsable del contenido, prácticas de privacidad, seguridad ni tratamiento de datos de terceros fuera del control de FelicIA.
Recomendamos que los usuarios revisen las políticas de privacidad y términos de cualquier sitio web o servicio de terceros al que decidan acceder.
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Cambios a Esta Política de Privacidad
FelicIA puede actualizar esta Política de Privacidad periódicamente para reflejar:
Cambios en nuestros Servicios.
Cambios en nuestras prácticas comerciales.
Cambios en la tecnología subyacente.
Cambios en proveedores externos.
Cambios en requisitos legales o regulatorios.
Cambios en prácticas de privacidad o seguridad.
Cuando actualicemos esta Política de Privacidad, actualizaremos la fecha de “Última actualización”.
Para cambios sustanciales que afecten a Clientes existentes, FelicIA proporcionará aviso por correo electrónico a la dirección asociada a la cuenta del Cliente al menos catorce (14) días antes de que el cambio entre en vigor, salvo que:
La legislación aplicable exija un período de aviso mayor.
Se requieran cambios inmediatos razonablemente para abordar seguridad, cumplimiento legal, fraude, abuso o un requisito urgente de terceros.
Un cambio no afecte sustancialmente los derechos de privacidad del Cliente ni la forma en que se trata la información personal.
Cuando la legislación exija consentimiento para un nuevo tipo de tratamiento, el uso continuado por sí solo no sustituirá la obtención de dicho consentimiento.
El uso continuado de los Servicios después de la fecha de entrada en vigor de una Política de Privacidad actualizada indica reconocimiento de la política revisada, sujeto a los derechos o requisitos de consentimiento previstos en la legislación aplicable.
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Contáctenos
Si tiene preguntas, inquietudes, reclamaciones o solicitudes relacionadas con esta Política de Privacidad o con la forma en que FelicIA trata información personal, contacte con nosotros:
FelicIA-IA, LLC
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Última actualización: 26 de agosto de 2026